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“多措并举 优质服务”新城热力公司圆满完成2016-2017年度供热任务

来源:辽宁北煤矿业集团 www.cybm.com.cn     日期:2017-4-19    撰稿:朱贺
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      截至4月1日凌晨,新城热力公司圆满完成2016-2017年度采暖期供热任务。在历时5个月的采暖期内,新城热力公司供暖面积达105万平方米,实现了稳定优质供热,得到了广大热用户的认可。
      新城热力公司作为北票市两大供热企业之一,承担着北票市台吉新城、台吉三至六工村、欧韵蓝湾以及金银河等片区的供热任务,换热站增加至8座,覆盖面积100多万平方米。
      为确保用户温暖度冬,新城热力公司明确责任,多措并举,加强落实,确保不发生人身和设备损坏事故、不发生供暖期间因为自身原因引发的停止对外采暖供热事故。建立健全保供热组织机构,落实各级岗位责任制,完善各项管理制度,制定切实可行的保供热行动方案,确保责任到人、措施到位。早在供热开始之前,新城热力公司以设备检修、安全生产大检查为契机,对供热锅炉、输煤系统、换热站等进行了供热安全专项检查,对金银河小区的换热站以及新增加的台吉片区供热管网、换热站进行了全方位、拉网式的“健康”体检,消除安全隐患及设备缺陷百余项,消除影响机组运行和正常供热的各类隐患,确保供热设备稳定运行。
      加强供热应急管理,新城热力公司在供热期间组织开展了供热中断事故应急联合演练,锻炼了应急救援队伍,提高了应急指挥、事故处置和抢修救援能力,确保发生与供热相关的突发事件时,能有序高效迅速处置。除此之外,要求公司系统运行管理人员、技术人员轮流值班,严格执行24小时安全生产调度值班制度、领导带班制度和安全供热情况汇报制度,及时掌握安全生产动态。带班管理人员和值班人员24小时开通手机,确保安全生产信息畅通。遇到问题及时汇报,并立即启动供热应急救援预案,迅速开展供热抢修工作。同时,在供热期间,坚持每天由供热分管负责人组织有关人员进行一次供热设施的隐患排查,将供热安全隐患消除在萌芽状态,全力保障供热系统安全稳定、居民平稳用热。
      提供优质高效服务。新城热力公司按照“细心、耐心、专心、热情”的供热服务原则,认真做好供热服务工作,精心选派了文化素质高、个人修养和服务态度好、有亲和力、有较强的处置能力的人员担任客服,同时开通24小时热线电话,认真接听、接待和受理用户咨询与诉求,对用户提交的诉求回复率达到了100%,解决处理100%,得到了用户认可和好评。